Política de Cancelamento

Esta Política de Cancelamento estabelece as condições aplicáveis aos cancelamentos, alterações, remarcações e não utilização de serviços turísticos intermediados pela Live Sport Experience, nome fantasia de NBUTILIDADES.

Ao realizar uma reserva ou contratação, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições específicas informadas para o serviço contratado, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação aplicável.

1. Condições específicas de cada reserva

As condições de cancelamento, alteração, remarcação e reembolso aplicáveis a cada reserva serão informadas ao cliente antes da confirmação da contratação e poderão constar na cotação, proposta comercial, pedido, confirmação de reserva, voucher, contrato ou nos termos do respectivo fornecedor.

Ao confirmar a contratação e efetuar o pagamento, o cliente declara estar ciente das condições aplicáveis àquela reserva.

Quando houver condições específicas para determinada reserva que sejam diferentes desta Política de Cancelamento, prevalecerão as condições específicas previamente informadas ao cliente, observada a legislação aplicável.

2. Serviços fornecidos por terceiros

A Live Sport Experience atua como agência de turismo e realiza a intermediação de serviços turísticos oferecidos por fornecedores e prestadores terceiros.

Determinados serviços podem estar sujeitos às políticas próprias de cancelamento, alteração, remarcação e reembolso dos respectivos fornecedores.

Dependendo do serviço contratado, poderão existir:

• valores não reembolsáveis;

• depósitos não reembolsáveis;

• multas ou taxas de cancelamento;

• prazos específicos para cancelamento ou alteração;

• restrições para remarcação;

• condições específicas para ingressos, eventos, hospedagens, transportes, experiências e outros serviços.

As condições aplicáveis serão informadas ao cliente antes da confirmação da contratação.

3. Cancelamento solicitado pelo cliente

Os pedidos de cancelamento deverão ser realizados por escrito por meio do seguinte contato:

E-mail: welington@livesportexperience.com.br

Para facilitar o atendimento, o cliente deverá informar:

• Nome completo;

• Número ou referência da reserva, quando houver;

• Serviço contratado;

• Data do serviço;

• Motivo do cancelamento, quando aplicável.

Após o recebimento da solicitação, a Live Sport Experience verificará as condições aplicáveis à reserva e informará ao cliente as possibilidades de cancelamento, remarcação e/ou reembolso.

O recebimento de uma solicitação de cancelamento não significa, por si só, que haverá reembolso integral. O resultado dependerá das condições previamente informadas para a reserva, das regras do fornecedor e da legislação aplicável.

4. Reservas não reembolsáveis

Alguns serviços poderão ser classificados como não reembolsáveis ou estar sujeitos a restrições específicas de cancelamento.

Isso poderá ocorrer, entre outros casos, em:

• Ingressos para eventos esportivos, culturais ou de entretenimento;

• Experiências com disponibilidade limitada;

• Serviços adquiridos em condições promocionais;

• Hospedagens contratadas em tarifas não reembolsáveis;

• Serviços de transporte;

• Transfers e serviços privativos;

• Serviços personalizados;

• Reservas para as quais o fornecedor exija pagamento antecipado não reembolsável.

Quando uma reserva estiver sujeita a condições não reembolsáveis, essa informação deverá ser comunicada ao cliente antes da confirmação da contratação.

5. Alterações e remarcações

Solicitações de alteração ou remarcação deverão ser realizadas o mais cedo possível e estarão sujeitas à disponibilidade, à aprovação do fornecedor e às condições da reserva.

A alteração poderá resultar em:

• diferença de tarifa;

• cobrança de taxas;

• aplicação de multa prevista nas condições da reserva;

• necessidade de cancelamento da reserva original e realização de uma nova contratação.

Quando uma alteração solicitada pelo cliente representar uma mudança substancial no serviço originalmente contratado, ela poderá ser tratada como cancelamento e nova contratação, observadas as condições aplicáveis e a legislação vigente.

6. Taxas de serviço e atendimento

Caso a Live Sport Experience cobre separadamente valores referentes a serviços de intermediação, atendimento, planejamento, organização, consultoria ou outros serviços profissionais, as respectivas condições e valores serão informados ao cliente antes da contratação.

Quando um serviço já tiver sido executado ou quando a Live Sport Experience já tiver realizado atividades específicas relacionadas à contratação, eventual tratamento desses valores em caso de cancelamento observará as condições previamente informadas e a legislação aplicável.

7. Não comparecimento (no-show) e serviços não utilizados

O não comparecimento do cliente ao local ou horário estabelecido para a prestação do serviço, sem que tenha sido realizado o cancelamento ou alteração dentro das condições aplicáveis à reserva, poderá ser considerado no-show.

Nessas situações, a possibilidade de reembolso ou remarcação dependerá das condições da reserva e das regras do respectivo fornecedor.

O cliente é responsável por observar os horários, locais, documentos, requisitos de acesso e demais orientações informadas para utilização do serviço contratado.

8. Cancelamento ou alteração pelo fornecedor

O fornecedor de determinado serviço poderá cancelar, suspender, remarcar ou alterar a prestação do serviço por razões operacionais, indisponibilidade, condições climáticas, questões de segurança, determinação de autoridades ou outras circunstâncias previstas em seus termos.

Quando a Live Sport Experience atuar como intermediadora, as possibilidades de reembolso, remarcação ou substituição dependerão das condições estabelecidas pelo fornecedor e da legislação aplicável.

Nessas situações, a Live Sport Experience prestará assistência ao cliente, sempre que possível, realizando a comunicação com o fornecedor, informando as alternativas disponíveis e auxiliando no processamento de eventual reembolso ou remarcação.

A Live Sport Experience não poderá garantir uma solução específica quando esta depender de decisão ou disponibilidade de terceiro.

9. Circunstâncias alheias à atuação da agência

Determinados serviços podem ser afetados por acontecimentos que estejam fora do controle razoável da Live Sport Experience ou do fornecedor, incluindo situações operacionais, climáticas, de segurança, determinações de autoridades ou outros eventos que impeçam ou alterem a realização do serviço.

Nessas situações, a solução será analisada de acordo com as condições do serviço contratado, as medidas disponibilizadas pelo fornecedor e a legislação aplicável.

A Live Sport Experience buscará auxiliar o cliente na comunicação e na obtenção das alternativas disponibilizadas pelo fornecedor.

10. Reembolsos

Quando houver direito a reembolso, o processamento será realizado de acordo com as condições da reserva, a forma de pagamento utilizada e, quando aplicável, os procedimentos do respectivo fornecedor.

Após a confirmação do direito ao reembolso e o recebimento dos valores necessários do fornecedor, a Live Sport Experience realizará o processamento do reembolso ao cliente.

O prazo estimado para processamento poderá ser de 30 a 45 dias, especialmente quando depender de valores a serem devolvidos por fornecedores ou intermediadores de pagamento.

O prazo efetivo poderá variar de acordo com o fornecedor, instituição financeira, meio de pagamento utilizado e demais procedimentos envolvidos na operação.

Quando aplicável, serão observados os direitos de cancelamento e arrependimento previstos na legislação brasileira.

11. Direito de arrependimento

Nas hipóteses em que a legislação brasileira assegure ao consumidor o direito de arrependimento, serão observados os respectivos requisitos e prazos legais.

A aplicação desse direito será analisada de acordo com a natureza do serviço contratado, a forma de contratação e as circunstâncias específicas da operação.

12. Solicitações e contato

Para solicitações de cancelamento, alteração, remarcação ou esclarecimentos relacionados a uma reserva, entre em contato com:

Live Sport Experience
Razão social: NBUTILIDADES
E-mail: welington@livesportexperience.com.br
Telefone/WhatsApp: +55 11 95302-4808
Endereço: Rua Augusta, 101, Conj. 1508, São Paulo/SP, CEP 01305-000.

13. Legislação aplicável

Esta Política de Cancelamento será interpretada de acordo com a legislação brasileira aplicável, incluindo as normas de proteção e defesa do consumidor e a legislação que regulamenta as atividades das agências de turismo.

Nenhuma disposição desta Política pretende excluir ou limitar direitos que sejam assegurados ao consumidor por normas legais de aplicação obrigatória.

Eventuais questões não previstas nesta Política serão tratadas de acordo com as condições da contratação, a legislação aplicável e os direitos assegurados ao consumidor.