Política de reembolso

Política de Reembolso

A Live Sport Experience, nome fantasia de NBUTILIDADES, atua na intermediação de serviços turísticos e experiências oferecidos por fornecedores e prestadores terceiros.

Esta Política de Reembolso estabelece as condições gerais aplicáveis ao processamento de reembolsos relacionados aos serviços contratados por meio da Live Sport Experience, sempre em conjunto com as condições específicas informadas para cada reserva e com a legislação brasileira aplicável.

1. Condições para reembolso

A possibilidade de reembolso dependerá das condições específicas do serviço contratado.

Antes da confirmação da contratação, o cliente será informado, quando aplicável, sobre:

  • condições de cancelamento;

  • valores não reembolsáveis;

  • multas ou taxas aplicáveis;

  • prazos para cancelamento ou alteração;

  • condições de remarcação;

  • regras específicas estabelecidas pelo fornecedor.

Quando o cancelamento ou alteração estiver sujeito às regras de um fornecedor terceiro, o reembolso dependerá das condições estabelecidas pelo respectivo fornecedor e dos direitos assegurados pela legislação aplicável.

2. Solicitação de reembolso

As solicitações de reembolso deverão ser realizadas por escrito pelo e-mail:

welington@livesportexperience.com.br

Para facilitar a análise, o cliente deverá informar:

  • Nome completo;

  • Número ou referência da reserva;

  • Serviço contratado;

  • Data prevista para realização do serviço;

  • Motivo da solicitação de reembolso;

  • Comprovante ou demais informações relacionadas à contratação, quando solicitado.

O recebimento da solicitação não significa aprovação automática do reembolso.

Após receber a solicitação, a Live Sport Experience analisará as condições aplicáveis à reserva e informará ao cliente o resultado e, quando aplicável, o valor que poderá ser reembolsado.

3. Forma de reembolso

Quando aprovado, o reembolso será realizado, sempre que possível, utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na contratação.

Em pagamentos realizados por cartão de crédito, o valor poderá ser encaminhado para a instituição responsável pelo processamento da transação, ficando o lançamento do crédito sujeito aos procedimentos e prazos da administradora ou instituição financeira responsável pelo cartão.

Em pagamentos realizados por PIX, transferência bancária ou outro meio de pagamento, o procedimento de reembolso será informado ao cliente de acordo com as condições da operação.

4. Prazo para processamento

Quando houver direito a reembolso, a Live Sport Experience iniciará o processamento após a confirmação da elegibilidade e, quando aplicável, após o recebimento dos valores correspondentes do fornecedor ou intermediador responsável.

O prazo estimado para processamento poderá ser de 30 a 45 dias, especialmente quando o reembolso depender de terceiros.

O prazo para que o valor efetivamente apareça na conta ou fatura do cliente poderá variar de acordo com:

  • fornecedor do serviço;

  • intermediador de pagamento;

  • administradora do cartão;

  • instituição financeira;

  • meio de pagamento utilizado;

  • procedimentos necessários para conclusão da operação.

Quando a legislação estabelecer prazo específico ou condição mais favorável ao consumidor, serão observadas as disposições legais aplicáveis.

5. Serviços não reembolsáveis

Determinados serviços poderão ser contratados em condições não reembolsáveis, conforme informado ao cliente antes da confirmação da contratação.

Isso poderá incluir, por exemplo:

  • ingressos para eventos;

  • experiências com disponibilidade limitada;

  • tarifas promocionais;

  • hospedagens em tarifas não reembolsáveis;

  • serviços personalizados;

  • reservas de transporte;

  • serviços para os quais o fornecedor tenha estabelecido pagamento antecipado não reembolsável.

A existência de uma condição não reembolsável deverá ser informada ao cliente antes da contratação, observados os direitos previstos na legislação aplicável.

6. Cancelamento ou alteração pelo fornecedor

Caso um fornecedor cancele, altere ou impossibilite a realização de um serviço contratado, a Live Sport Experience buscará informar o cliente e apresentar as alternativas disponibilizadas pelo fornecedor.

Dependendo das circunstâncias, poderão estar disponíveis opções como:

  • reembolso;

  • remarcação;

  • crédito;

  • substituição do serviço;

  • outra alternativa disponibilizada pelo fornecedor.

Quando a solução depender de um fornecedor terceiro, a Live Sport Experience não poderá garantir uma alternativa específica antes de obter a confirmação do respectivo fornecedor.

7. Direito de arrependimento

Nas situações em que a legislação brasileira assegure ao consumidor o direito de arrependimento, serão observados os respectivos requisitos e prazos legais.

A aplicação do direito de arrependimento será analisada de acordo com a natureza do serviço, a forma de contratação e as circunstâncias específicas da operação.

Nenhuma disposição desta Política pretende excluir ou limitar direitos legalmente assegurados ao consumidor.

8. Serviços já utilizados ou parcialmente utilizados

Serviços que já tenham sido integral ou parcialmente utilizados poderão estar sujeitos a condições específicas de reembolso.

Quando aplicável, o valor eventualmente reembolsável será calculado de acordo com as condições da reserva, os serviços efetivamente utilizados, as regras do fornecedor e a legislação aplicável.

A não utilização voluntária de um serviço pelo cliente não garante, por si só, o direito a reembolso.

9. Diferenças entre reembolso e cancelamento

A solicitação de cancelamento e a solicitação de reembolso são procedimentos relacionados, mas não necessariamente equivalentes.

O cancelamento de uma reserva poderá resultar em:

  • reembolso integral;

  • reembolso parcial;

  • cobrança de multa ou taxa;

  • crédito ou remarcação;

  • ausência de reembolso, quando permitido pelas condições aplicáveis.

O resultado dependerá das condições específicas da contratação e da legislação aplicável.

10. Contato

Para dúvidas, solicitações de cancelamento ou pedidos de reembolso, entre em contato com:

Live Sport Experience
Razão social: NBUTILIDADES
E-mail: welington@livesportexperience.com.br
Telefone/WhatsApp: +55 11 95302-4808
Endereço: Rua Augusta, 101, Conj. 1508, São Paulo/SP, CEP 01305-000.

11. Legislação aplicável

Esta Política de Reembolso será interpretada de acordo com a legislação brasileira aplicável, incluindo as normas de proteção e defesa do consumidor e a legislação aplicável às atividades das agências de turismo.

Nenhuma disposição desta Política deverá ser interpretada como renúncia, exclusão ou limitação de direitos assegurados ao consumidor por normas de aplicação obrigatória.